Verbraucherzentrale mahnt wegen Falschinformationen zum Storno ab

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat acht Reiseunternehmen und Fluggesellschaften abgemahnt, da diese ihre (Verbraucher-)Kunden falsch oder gar nicht über die Abwicklung nach einer coronabedingten Stornierung informiert haben bzw. informieren,

Anstatt die Kunden auf ihren Anspruch auf Erstattung des vollen Reisepreises hinzuweisen, haben die Unternehmen nur Gutscheine angeboten oder Stornogebühren verlangt. Nach Ansicht der Verbraucherschützer sollen die abgemahnten Unternehmen damit versucht haben, ihe Kunden gezielt von ihren Erstattungsansprüchen abzuhalten.

U.a. sollen zwei Unternehmen den Hinweis auf den Erstattungsanspruch auf der Webseite so versteckt haben, dass er kaum sichtbar war; umso mehr war aber der Hinweis auf der Webseite enthalten, dass man den Flug umbuchen oder einen Gutschein bekommen könne. Ein Ferienhausvermittler teilte mit, dass die Kunden bei einer Stornierung die üblichen Stornogebühren und bei einer Umbuchung eine Pauschale von 75 Euro bezahlen müssten. Ein Reiseveranstalter hat seine Kunden sogar davor gewarnt, einen kostenfreien Rücktritt erklären zu wollen: Man würde derlei Sachen nicht bearbeiten und behalte sich vor, später erhöhte Stornogebühren zu verlangen.